Regulamin organizacyjny Royalderm

1. Dane Royalderm
1.1. Niniejszy regulamin podmiotu wykonującego działalność leczniczą (Regulamin) określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez Royalderm sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (02-962), ul. Krzysztofa Kieślowskiego 3B lok.3, wpisaną do Rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy pod nr 0000949284, NIP 9512534011, REGON 52108427800000 (dalej: Royalderm).
1.2. Royalderm jest podmiotem leczniczym, wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod nr Księgi 000000249192, oznaczenie Organu W-14, o identyfikatorze terytorialnym 1465011, prowadzącym zakład Leczniczy PWDL Royalderm o nr REGON 52108427800010, rodzaj 3 (ambulatoryjne świadczenia zdrowotne), oznaczony kodem resortowym stanowiącym część VI systemu kodów identyfikacyjnych.

2. Cele i zadania Royalderm
2.1. Celem Royalderm jest komercyjne udzielanie specjalistycznych świadczeń zdrowotnych w zakresie ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, w szczególności z zakresów dermatologii klinicznej i estetycznej oraz chirurgii, zapewnienie fachowej opieki lekarskiej i pielęgniarskiej, realizacja zadań z zakresu promocji zdrowia i dokonywanie bieżących analiz prowadzonej działalności w celu świadczenia usług wysokiej jakości.
2.2. Royalderm organizuje udzielanie opieki zdrowotnej stosownie do potrzeb pacjenta i możliwości Royalderm, dba o stałe usprawnianie warunków i zasad udzielania opieki zdrowotnej pracy w celu świadczenia usług wysokiej jakości, prowadzi działalność zmierzającą do propagowania zdrowia i profilaktyki prozdrowotnej, umożliwia pacjentom korzystania z ich uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Struktura organizacyjna Royalderm
3.1. Royalderm posiada następującą strukturę organizacyjną:

3.2. Poszczególne komórki organizacyjne Royalderm współdziałają w celu zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania Royaldem pod względem diagnostyczno-leczniczym, pielęgnacyjnym, rehabilitacyjnym i administracyjno-gospodarczym.

4. Zasady świadczenia usług przez Royalderm
4.1. Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych są pomieszczenia Royalderm zlokalizowane w Warszawie przy ulicy Krzysztofa Kieślowskiego 3B lokal 3 (02-962).
4.2. Royalderm nie świadczy usług medycznych telefonicznie ani w trybie online.
4.3. Usługi medyczne świadczone są od poniedziałku do piątku w godzinach: 8.00 – 20.00.
4.4. Dni i godziny pracy poszczególnych lekarzy określone są szczegółowo w aktualnym harmonogramie pracy Royalderm.

5. Organizacja Royalderm
5.1. Działalnością Royalderm kieruje zarząd Royalderm, który zarządza pracownikami i działalnością Royalderm oraz reprezentuje Royalderm wobec pracowników, pacjentów, osób trzecich oraz organów administracji.
5.2. Do wyłącznej decyzji zarządu Royalderm należy ustalanie cen za świadczenia, udzielanie pełnomocnictw i upoważnień, zaciąganie zobowiązań finansowych w imieniu Royalderm, zawieranie umów cywilnoprawnych, tworzenie aktów normatywnych i rozpatrywanie reklamacji.
5.3. Pozostali pracownicy Royalderm, w tym w szczególności pracownicy recepcji, nie są upoważnieni do ustalania cen za świadczone usługi, rozstrzygania kwestii reklamacji ani do zaciągania jakichkolwiek zobowiązań w imieniu Royalderm.
5.4. Zakres obowiązków osób zatrudnionych przez Royalderm określony jest w zawartych z nimi umowach.
5.5. Zatrudnieni przez Royalderm lekarze zobowiązani są do udzielania świadczeń zdrowotnych zgodnie z wiedzą medyczną, uzyskiwania zgody na przeprowadzenie procedury medycznej, udzielania informacji na temat wykonywanej procedury medycznej, w tym o dających się przewidzieć na danym etapie powikłaniach oraz do prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5.6. Zatrudniony przez Royalderm personel pielęgniarski sprawuje opiekę pielęgniarską nad pacjentem i realizuje zalecenia lekarza w procesie diagnostyki i leczenia.

6. Prawa i obowiązki pacjenta Royalderm
6.1. Pacjent ma prawo do uzyskania informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych lub leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia, rokowaniach, o rodzaju i zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych.
6.2. Pacjent ma prawo do wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub do odmowy udzielenia takiej zgody. Royalderm upoważniony jest do żądania wyrażenia przez pacjenta potwierdzenia takiej zgody w formie pisemnej.
6.3. Pacjent ma prawo do dostępu do swojej dokumentacji medycznej zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa i w Regulaminie.
6.4. Pracownicy Royalderm zobowiązani są działać z poszanowaniem i z zachowaniem w tajemnicy informacji dotyczących jego stanu zdrowia lub innych informacji uzyskanych przez Royalderm w związku z wykonywaniem zawodu medycznego.
6.5. Obowiązkiem pacjenta Royalderm jest posiadanie w trakcie wizyty ważnego dokumentu tożsamości, terminowe stawienie się na umówionej wizycie, zapoznanie się z cennikiem usług i uiszczenie wynagrodzenia za ich wykonanie, złożenie pisemnego oświadczenia o wyrażenia przez pacjenta zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych przed ich wykonaniem lub o braku takiej zgody.
6.6. Pacjent Royalderm zobowiązany jest do złożenia w recepcji Royalderm pisemnego oświadczenia o upoważnieniu określonej osoby do uzyskiwania informacji o stanie swojego zdrowia i udzielonych mu świadczeniach zdrowotnych oraz do wglądu w dokumentację medyczną lub o braku takiego upoważnienia.
6.7. Pacjent Royalderm zobowiązany jest do przestrzegania zasad bhp i bezpieczeństwa ppoż. obowiązujących w Royalderm, przestrzegania zaleceń lekarza i do zachowania się w Royalderm sposób nieutrudniający korzystania z usług Royalderm innym osobom i pracownikom Royalderm.
6.8. Pacjent ma obowiązek samodzielnie zgłosić się po wyniki wykonanych badań w siedzibie Royalderm. Na pisemny wniosek pacjenta Royalderm może przekazać informacje dotyczące badania także mailowo na wskazany przez pacjenta adres mailowy.

7. Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych przez Royalderm
7.1. Pracownicy i współpracownicy Royalderm realizują świadczenia z należytą starannością, przy czym realizowane są one przez osoby, które posiadają wymagane przepisami prawa kwalifikacje do ich wykonywania, potwierdzone stosownymi dyplomami, certyfikatami lub zaświadczeniami, w sposób odpowiadający wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej i w warunkach odpowiadających określonym w odrębnych przepisach wymaganiom jakim powinny odpowiadać pomieszczenia i urządzenia podmiotu leczniczego, w tym sanitarno-higienicznym.
7.2. Świadczenia zdrowotne udzielane są w terminie uzgodnionym z pacjentem, według ustalonej kolejności, w dniach i godzinach ich udzielania przez Klinikę.
7.3. W przypadku, gdy pacjent nie może stawić się w ustalonym terminie lub gdy zrezygnował ze świadczenia opieki zdrowotnej, zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Klinikę w każdy dostępny sposób.
7.4. Termin realizacji świadczenia Pacjent ustala z pracownikiem recepcji, dokonując wyboru spośród terminów zaproponowanych przez pracownika recepcji.
7.5. Ponieważ dołożenie należytej staranności w zakresie udzielenia świadczeń pacjentom, szczególnie w przypadkach nagłych, może powodować konieczność wydłużenia ich wizyt, rozpoczęcie wizyty lekarskiej może zostać opóźnione z przyczyn niezależnych od Royalderm. W związku z powyższym pacjent przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że wskazana przez Royalderm godzina wizyty lekarskiej jest początkiem oczekiwania na zaplanowaną wizytę, a rzeczywisty czas rozpoczęcia wizyty może ulec opóźnieniom pomimo dołożenia należytej staranności przez Royalderm.
7.6. Royalderm w miarę możliwości podejmie działania mające na celu poinformowanie pacjenta o zaistniałych opóźnieniach
7.7. W przypadkach nagłych pacjent za zgodą pacjenta może zostać przekierowany przez Royalderm do innego lekarza, niż lekarz prowadzący.
7.8. Rejestracja pacjentów odbywa się w recepcji w sposób określony w obowiązujących przepisach prawa, osobiście, w wyznaczonym dniu i godzinie realizacji świadczenia zdrowotnego.
7.9. W razie wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili ustalania terminu udzielenia świadczenia, a które uniemożliwiają jego dotrzymanie, pacjent – o ile jest to możliwe – jest informowany telefonicznie lub w inny dostępny sposób o zmianie tego terminu.

8. Organizacja udzielania świadczeń zdrowotnych w Royalderm
8.1. Royalderm udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie, przy czym każda ponowna wizyta lub konsultacja lekarska podlega osobnej odpłatności. Wysokość opłat ustalana jest w cenniku świadczenia usług, przy czym ostateczna cena konkretnego świadczenia ustalana jest w zależności od zakresu wykonywanych usług zdrowotnych.
8.2. Pacjent przed rozpoczęciem udzielania świadczenia zdrowotnego zobowiązuje się zapoznać z cennikiem Royalderm.
8.3. Ustalenie i uiszczenie całkowitej opłaty za świadczenie medyczne ma miejsce po zakończeniu udzielania świadczenia medycznego zgodnie z aktualnym cennikiem usług, jednak Royalderm uprawniony jest do wymagania od pacjenta przedpłaty przed wykonaniem świadczenia zdrowotnego. W przypadku dokonania przedpłaty i wykonania dodatkowych usług nie objętych przedpłatą, pacjent zobowiązany jest do rozliczenia się za wizytę po wykonaniu świadczenia.
8.4. Zapłata za świadczenia zdrowotne może być dokonana wpłatą gotówkową lub kartą płatniczą za pokwitowaniem lub przelewem bankowym. Każda wpłata jest fiskalizowana przez pracownika recepcji Royalderm, a pacjent otrzymuje paragon fiskalny.
8.5. Na życzenie Pacjenta, do paragonu fiskalnego wystawiana jest faktura VAT. W przypadku, gdy paragon oraz faktura wystawiane są na podmiot gospodarczy, przed zatwierdzeniem paragonu przez pracownika recepcji Royalderm, należy podać nr NIP. Wystawienie faktury VAT na podmiot gospodarczy do paragonu, który nie zawiera numeru NIP nie jest możliwe.
8.6. W przypadku zamiaru skorzystania przez pacjenta z Vouchera Royaldermkonsultację i/lub zabieg należy odbyć w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu Vouchera Royalderm. W dniu przeprowadzanego świadczenia medycznego należy okazać voucher wraz z dowodem osobistym w recepcji przed udzieleniem świadczenia medycznego.

9. Warunki współdziałania Royalderm z podmiotami trzecimi
9.1. W celu zapewnienia pacjentom prawidłowego leczenia, diagnostyki, pielęgnacji i rehabilitacji Royalderm w swojej działalności współpracuje z innymi podmiotami (m.in. laboratoria diagnostyczne) wykonującymi usługi na podstawie obustronnych umów o współpracę, określającej warunki kierowania pacjentów, finansowania świadczeń i nadzoru nad jakością wykonywanego świadczenia zdrowotnego.
9.2. W uzasadnionych medycznie przypadkach lekarz wydaje skierowanie do innych poradni specjalistycznych lub w celu leczenia stacjonarnego.

10. Zasady udostępniania przez Royalderm dokumentacji medycznej
10.1. Royalderm prowadzi dokumentację medyczną pacjentów zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji.
10.2. Royalderm udostępnia dokumentację medyczną jedynie pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta.
10.3. Royalderm upoważniony jest do udostępnienia dokumentacji medycznej organom władzy publicznej, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru, e. w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli na zlecenie ministra właściwego podmiotom wymienionym w odrębnych przepisach.
10.4. Royalderm udostępnia dokumentację medyczną uprawnionym podmiotom:
10.4.1. do wglądu w miejscu udzielania świadczeń podmiotu,
10.4.2. poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów, kopii,
10.4.3. poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, jeśli uprawniony organ lub podmiot żąda udostępnienia oryginału tej dokumentacji, po uprzednim sporządzeniu i pozostawieniu kopii tej dokumentacji w podmiocie leczniczym.
10.5. Umożliwienie osobom fizycznym wglądu do dokumentacji medycznej lub wydanie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej oraz wydruku z dokumentacji elektronicznej lub kopii wyników badań na nośnikach elektronicznych lub w formie papierowej odbywa się na podstawie pisemnego wniosku złożonego przez pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej.
10.6. Wzór wniosku można pobrać w recepcji Royalderm lub na stronie internetowej w zakładce „Dla Pacjenta”. Wniosek można złożyć osobiście w recepcji w godzinach jej pracy, a także drogą poczty elektronicznej.
10.7. Royalderm umożliwia wgląd lub udostępnia dokumentację medyczną bez zbędnej zwłoki.
10.8. Wgląd do dokumentacji medycznej jest możliwy w terminie 7 dni od daty złożenia wniosku w godzinach pracy Royalderm, przy czym dzień i miejsce wglądu do dokumentacji ustala się telefonicznie z pracownikiem recepcji. Wgląd odbywa się w obecności pracownika Royalderm.
10.9. Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje w terminie 14 dni od daty złożenia wniosku. W uzasadnionych przypadkach termin wydania dokumentacji może ulec wydłużeniu do 21 dni. Udostępnianie dokumentacji następuje w formie wydruku za potwierdzeniem odbioru na karcie wydania dokumentacji lub w postaci elektronicznej pocztą elektroniczną (wiadomość szyfrowana) na wskazany przez pacjenta lub przedstawiciela ustawowego pacjenta adres mailowy
10.10. Decyzję o zgodę na wgląd lub udostępnienie dokumentacji medycznej podejmuje zarząd Royalderm.
10.11. Odmowa udostępnienia dokumentacji medycznej wymaga zachowania formy pisemnej i podania przyczyny.
10.12. Royalderm nie pobiera opłat za sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej.
10.13. Royalderm przechowuje dokumentację medyczną przez okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano w niej ostatniego wpisu z wyjątkiem:
10.13.1. dokumentacji medycznej w przypadku zgonu pacjenta na skutek uszkodzenia ciała lub zatrucia, która jest przechowywana przez 30 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpił zgon;
10.13.2. dokumentacji medycznej dotyczącej dzieci do ukończenia 2 roku życia, która jest przechowywana przez 22 lata;
10.13.3. skierowań na badania lub zleceń lekarza, które są przechowywane przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym udzielono świadczenia będącego przedmiotem skierowania lub zlecenia.
10.14. Po upływie okresu przechowywania dokumentacja medyczna jest niszczona przez Royalderm w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta.
10.15. Royalderm mogą udzielać innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem w przypadku gdy:
10.15.1. obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa,
10.15.2. za zgodą pacjenta,
10.15.3. zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób,
10.15.4. konieczne jest przekazanie niezbędnych informacji o pacjencie innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń.

11. Monitoring
11.1. Royalderm w celu zapewnienie bezpieczeństwa osób i mienia osób przebywających w Royalderm prowadzi monitoring wizyjny w pomieszczeniach ogólnodostępnych Royalderm (recepcja, korytarz), co stanowi uzasadniony interes Royalderm i o czym Royalderm informuje za pomocą piktogramów umieszczonych w monitorowanych pomieszczeniach.
11.2. Nagrania przechowywane są przez okres 3 miesięcy od dnia ich rejestracji. Okres ten może być przedłużony w przypadku konieczności zabezpieczenia materiału koniecznego do zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia osób przebywających w klinice Royalderm lub rozstrzygnięcia zgłoszonych lub potencjalnych roszczeń wobec Royalderm lub osób trzecich.
11.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach monitoringu jest Royalderm. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych są zawarte w Polityce prywatności Royalderm dostępnej w placówce Royalderm i na stronie internetowej Royalderm.

12. Tryb składania reklamacji, skarg i wniosków
12.1. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w Royalderm ma prawo do złożenia pisemnej skargi do zarządu Royalderm.
12.2. Pacjenci mogą składać reklamacje, skargi i wnioski dotyczące działalności Royalderm do zarządu Royalderm. Sprawy reklamacyjne rozpatrywane są w terminie 30 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. W wyjątkowych przypadkach, np. w przypadku złożoności sprawy lub braku możliwości uzyskania koniecznych informacji w ww. terminie, odpowiedź na skargę może być udzielona w późniejszym terminie, o czym Royalderm poinformuje pacjenta.
12.3. Reklamacje, skargi i wnioski można składać na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@royalderm.pl.

13. Postanowienia końcowe
13.1. Pacjent korzystający z usług Royalderm zobowiązany jest do przestrzegania zapisów dotyczących pacjenta wynikających z Regulaminu oraz do przestrzegania zasad porządkowych obowiązujących w Royalderm oraz do stosowania się do poleceń personelu Royalderm.
13.2. Na terenie Royalderm istnieje bezwzględny zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych oraz zażywania środków odurzających. Pacjenci obowiązani są przestrzegać zasad współżycia społecznego i poszanowania godności i prywatności innych osób oraz przestrzegania zasad higieny.
13.3. Pacjenci nie mogą samodzielnie korzystać ze sprzętów i aparatury służących do realizacji świadczeń zdrowotnych, ani samodzielnie uruchamiać i wyłączać aparatury medycznej. Zabronione jest wchodzenie do pomieszczeń, w których realizowane są świadczenia bez zgody personelu Royalderm oraz działania zakłócające wykonywanie świadczeń zdrowotnych.
13.4. Odzież wierzchnią pacjenci pozostawiają w specjalnie wyznaczonym miejscu w pomieszczeniach Royalderm.
13.5. Pacjenci naruszający zasady wskazane w Regulaminie mogą zostać zobowiązani do opuszczenia pomieszczeń Royalderm.
13.6. Royalderm nie odpowiada za rzeczy pozostawione w klinice Royalderm, w tym na wieszakach, szafkach lub pomieszczeniach Royalderm.
13.7. Treść Regulaminu, dostępna jest na stronie www.royalderm.pl oraz w recepcji Royalderm.